Derecho de retracto

Derecho de retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto.

 

Para solicitar la reversión de tu pago deberás comunicarte con nuestra línea telefónica nacional 01-8000-11-86-36, WhatsApp (+57) 3102021207 y/o correo electrónico [email protected].

 

Una vez hayas solicitado la reversión de tu pago podrás escoger entre las siguientes opciones:

 

-     El reembolso de tu dinero en una cuenta bancaria: El reembolso se realizará en un máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo de tiempo depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

-     El reembolso de tu dinero a la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago: El reembolso se realizará en un máximo de veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información del producto.

 

Para proceder con tu solicitud debes enviarnos al correo electrónico [email protected] la certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero (solo en caso de que requieras el reembolso en una cuenta bancaria); adjuntando la siguiente información:

 

-     Tipo de documento y número de identificación (cédula o NIT).

-     Nombre del beneficiario de la cuenta.

-     Nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.