Derecho de retracto
Derecho de retracto.
De acuerdo
con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el
término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados
a partir de la fecha en que fue recibido el producto.
Para
solicitar la reversión de tu pago deberás comunicarte con nuestra línea
telefónica nacional 01-8000-11-86-36, WhatsApp (+57) 3102021207 y/o correo
electrónico [email protected].
Una vez
hayas solicitado la reversión de tu pago podrás escoger entre las siguientes
opciones:
- El reembolso de tu
dinero en una cuenta bancaria: El reembolso se realizará en un máximo de quince
(15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu
cuenta y del producto. Este plazo de tiempo depende de los ciclos ACH de tu
entidad bancaria.
- El reembolso de tu dinero
a la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago: El reembolso se
realizará en un máximo de veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de
la recepción de la información del producto.
Recuerda que en caso de devolución de dinero, nuestra Compañía no asume el costo de las transferencias bancarias.
Para
proceder con tu solicitud debes enviarnos al correo electrónico [email protected] la certificación bancaria
de tu cuenta para depositarte el dinero (solo en caso de que requieras el
reembolso en una cuenta bancaria); adjuntando la siguiente información:
- Tipo de documento y
número de identificación (cédula o NIT).
- Nombre del
beneficiario de la cuenta.
- Nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.