Términos y Condiciones Campañas - St Even

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Términos y Condiciones Campañas


AVISO IMPORTANTE



Por operación de fin de año, los pedidos que realices en
www.stevensa.com entre el 24 de diciembre y el 10 de enero, serán despachados a partir del 11 de enero de 2022 en orden de llegada y con un plazo aproximado de 8 días hábiles para la entrega, teniendo en cuenta la población de destino.

Nuestras tiendas físicas ST. EVEN estarán abiertas en los horarios habituales,

¡Visítanos, estaremos felices de atenderte!

 

Políticas de cambios y devoluciones de fin de año 2021


Extendimos el plazo para la solicitud de cambios y/o devoluciones de tus compras de fin de año (compras realizadas entre el 01 de diciembre de 2021 y el 10 de enero de 2022).

 


Políticas de cambios.

 


Para realizar un cambio tienes un plazo máximo de treinta (30) días luego de la fecha en que recibiste el producto. Podrás comunicarte con nuestra línea telefónica nacional 01-8000-11-86-36 y/o correo electrónico [email protected], donde te informaremos como atenderemos tu solicitud.
Debes tener en cuenta que:

 

-     Este plazo aplica únicamente para las compras realizadas entre el 20 de diciembre de 2021 y el 10 de enero de 2022.

-     Las prendas en PROMOCIÓN o en la sección de DESCUENTOS NO tienen cambio.

-     Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido facturadas.

-     La ropa interior como pantys, pantys de baño, bóxeres o cualquier prenda de vestir que tenga contacto con las partes íntimas NO tienen cambio.

-     Las prendas deben estar en buen estado, no haber sido modificado ni alterado su estado original, deben contar con el empaque y las etiquetas que se envió y no deben haber sido usadas o estar sucias.

 

Cambios a través de www.stevensa.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.stevensa.com dentro de los quince (15) días luego de haber recibido el producto, debes comunicarte con nuestra línea telefónica nacional 01-8000-11-86-36, WhatsApp (+57) 3102021207 y/o correo electrónico [email protected].

 

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

 

-     Cambio del producto por talla o color: El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

-     Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.com (Este bono tendrá una vigencia de tres (3) meses): Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, deberás pagar el envío a la sede principal de Industrias ST. EVEN en la ciudad de Medellín para la revisión de la prenda. ST.EVEN sólo asumirá el costo del envío en caso de que el cliente pueda probar que la situación que llevó al cambio fue un error en el servicio.

 

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ST.EVEN tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color o por bono o nota crédito.

 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Por otra parte si la prenda es aprobada para cambio, se gestiona el envío de la prenda al cliente, este envío lo asume ST.EVEN.

 

Los tiempos para el cambio, según la política de Industrias ST.EVEN son:

 

-     Cambio del producto por talla o color: se despachará en máximo cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para la entrega inicial.

-     Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.com: será enviado a tu correo electrónico en ocho (8) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

 

Cambios a través de nuestras tiendas ST.EVEN a nivel nacional:

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ST.EVEN dentro de los quince (15) días siguientes al recibido del pedido, con la factura de compra para realizar tu cambio únicamente por talla o color, según la disponibilidad de inventario en la Tienda.

 

Debes de tener en cuenta que las compras realizadas en los puntos de venta ST.EVEN del país, no pueden ser cambiadas en www.stevensa.com.

 

Cambios por garantía:

El término de la garantía es de seis (6) meses a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en quince (15) días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

 

Para devolver el producto debes comunicarte con nuestra línea telefónica nacional 01-8000-11-86-36, WhatsApp (+57) 3102021207 y/o correo electrónico [email protected], para solicitar la recolección de tu paquete. No se reciben productos de garantía o cambio con pago contra entrega en nuestras instalaciones.

 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 

Derecho de retracto.

 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto.

 

Para solicitar la reversión de tu pago deberás comunicarte con nuestra línea telefónica nacional 01-8000-11-86-36, WhatsApp (+57) 3102021207 y/o correo electrónico [email protected].

 

Una vez hayas solicitado la reversión de tu pago podrás escoger entre las siguientes opciones:

 

-     El reembolso de tu dinero en una cuenta bancaria: El reembolso se realizará en un máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo de tiempo depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

-     El reembolso de tu dinero a la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago: El reembolso se realizará en un máximo de veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información del producto.

 

Para proceder con tu solicitud debes enviarnos al correo electrónico [email protected] la certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero (solo en caso de que requieras el reembolso en una cuenta bancaria); adjuntando la siguiente información:

 

-     Tipo de documento y número de identificación (cédula o NIT).

-     Nombre del beneficiario de la cuenta.

-     Nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.

 

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